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Título
Text copied to clipboard!Supervisor de Valor de Contato
Descrição
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Estamos à procura de um Supervisor de Valor de Contato altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir que cada ponto de contato com o cliente agregue valor à experiência geral. Este profissional atuará como elo entre os clientes e a empresa, assegurando que os processos de atendimento, suporte e relacionamento estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização. O Supervisor de Valor de Contato liderará equipes de atendimento ao cliente, monitorará indicadores de desempenho e implementará melhorias contínuas para maximizar a satisfação e fidelização dos clientes.
O candidato ideal terá experiência comprovada em gestão de equipes de atendimento, habilidades analíticas para interpretar dados de interação com clientes e capacidade de desenvolver estratégias centradas no cliente. Ele ou ela será responsável por identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato, implementar treinamentos e garantir que a equipe esteja capacitada para oferecer um serviço de excelência.
Além disso, o Supervisor de Valor de Contato deverá colaborar com outras áreas da empresa, como marketing, vendas e operações, para garantir uma abordagem integrada e consistente em todos os canais de comunicação com o cliente. A capacidade de liderar com empatia, tomar decisões baseadas em dados e manter o foco na experiência do cliente são essenciais para o sucesso nesta função.
Se você é apaixonado por melhorar a jornada do cliente, tem habilidades de liderança e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar equipes de atendimento ao cliente
- Monitorar e analisar KPIs de satisfação e desempenho
- Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente
- Implementar treinamentos e capacitações para a equipe
- Garantir a consistência nos pontos de contato com o cliente
- Colaborar com outras áreas para alinhar estratégias de atendimento
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficaz
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de contato
- Acompanhar tendências de mercado e comportamento do consumidor
- Elaborar relatórios gerenciais sobre a performance da equipe
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em supervisão de atendimento ao cliente
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em métricas de satisfação e fidelização
- Capacidade analítica para interpretação de dados
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento
- Proatividade e foco em resultados
- Capacidade de trabalhar sob pressão
- Empatia e orientação para o cliente
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência em supervisão de equipes de atendimento?
- Como você lida com situações de conflito com clientes?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede a satisfação do cliente?
- Você já implementou melhorias em processos de atendimento?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Qual sua experiência com análise de dados de clientes?
- Você tem experiência em treinamentos de equipe?
- Como você garante a consistência na experiência do cliente?
- Você já trabalhou com múltiplos canais de atendimento?
